點點滴滴見真情
2013-04-09 17:03:56      黨委辦公室

——記遼陽銀行交通支行服務客戶二三事

  如果一個鼓鼓囊囊的大號雙耳旅行袋被放在了銀行的前臺,不用問,業內人士一看便知,那里面一定是最難清點的“巨額”零鈔。在某些柜員眼中,這是最“糟”的活——耗費的時間與存款的數額“嚴重”不成正比,辦這樣一筆業務的時間夠辦幾十筆普通業務——不出活卻易出錯。因此,有的柜員就會盡量視而不見,生怕接手;也有的人硬著頭皮接手后,在三四個小時繁瑣的清點過程中,柜員那副冷鼻子冷臉,對這樣的特殊顧客,無疑是下了冰冷的“逐客令”。

市內某客運公司的一位出納員就是這樣一位特殊的顧客,因為每天都要將近十萬的票款存進銀行,她經常要“打一槍換個地方”,真不知領受過多少次這樣的“逐客令”了。然而,自從2013年年初她走進遼陽銀行交通支行之后,就再沒換過地方。至今,一百多天過去了,每天下午,她都會如約而至,將當天收到的一大旅行袋一元、五元、十元的零散票款送到這里。

最初走進遼陽銀行時,這位出納人員的表情中仍然保留著“習慣性”的歉意與擔心。然而,遼陽銀行的柜員一點也沒有別處令她習以為常的埋怨,而是熱情地接待、迅速地清點、準確地入賬。為了節省她的時間,遼陽銀行的柜員總是先將她送出去后,再重新將這些小面值的錢幣打開進行整理,這個整理的時間將持續三四個小時。有時因為零錢數過多,還要調動其他崗位的員工一起清分。

漸漸地,交通支行的柜員們發現,這位客戶在存零鈔前,已經將新、舊、殘幣分開捆扎,為柜員的清點工作節省時間。這位客戶在與柜員交流時說出了心里話:“以前各大銀行都走過,人家都不愿意給存,就算是給存了,咱們也得看他們的臉色,有時都得等大半天的時間才能辦完。剛到你們這時,我心里直打鼓,沒想到你們會沒有任何怨言。最開始,我只以為你們點錢點得快,后來我才發現,你們是為了給我節省時間才會盡快地點錢,等我走后重新再清分。你們這樣為我著想,我自然也就要做點先期準備工作啦……”為這位客戶服務,不是一次兩次,而是從年初以來每天如此。漸漸地,這位客戶在遼陽銀行辦理了網上銀行、手機銀行、支付寶卡通,甚至還介紹其他客戶過來。

按說,遼陽銀行交通支行的地理位置并沒有什么優勢,它位于火車站附近,服務的個人客戶群體中多是行動不便、記憶欠佳的老年人。然而,每逢刮風下雨時,這里總會有一把傘為老人遮風擋雨;雪天路滑時,這里又總會有一雙手將老人攙進扶出。 有一天,一位中年男子走進營業廳,詢問“這里是不是遼陽銀行交通支行”,在得到肯定的回答后,堅定地將八萬塊錢存了進來。原來,這位中年男子的父親經常到這辦理業務并得到了很好的照顧。由于信任與認可,他也成為了交通支行的一名新客戶。

在排隊機叫號的過程中,有位阿姨手里拿著號碼一直守在支行一個柜員的窗口附近。導儲員見她年紀大想要帶她到貴賓窗口先給辦理業務,這位大姨卻悄悄地在導儲員的耳邊說:“大姨就愿意在她這辦業務,她服務態度特別好,排的號就算是過了也沒事。大姨雖然錢不多,那也都存在她這了,放心!”……

 

{ganrao}